1、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，回答客人的问询，为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;
2、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象;
3、服从上级领导的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;
4、详细记录交班，夜班接待员须制作各类营业统计报表，确保所有的现金交易都有正确的记录,做到账款相符;
5、参加部门相关会议及培训;
6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;|
7、完成上级委派的其他工作。
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